Proceso de Resolución de Problemas

1. Reunir Datos del Cliente
2. Verificar las cuestiones obvias
3. Probar las soluciones rápidas primero
4. Reunir datos de la computadora
5. Evaluar el problema e implementar la solución
6. Concluir con el cliente

Frente a los problemas que presentan las impresoras y los escáneres, un técnico debe ser capaz de determinar si el problema radica en el dispositivo, el cable de conexión o la computadora conectada al dispositivo.